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Atrasado para a Black Friday 2020? Confira dicas de última hora para decolar suas vendas!

A Black Friday está mais uma vez sobre nós, no entanto, estar nas trincheiras da gestão de seus negócios online significa que muitos de vocês provavelmente se esqueceram de planejar qualquer coisa para essa data tão importantes.

Neste conteúdo reunimos dicas de  marketing de última hora para a Black Friday e o plano de para que você possa colocar sua loja online em funcionamento antes que chegue o grande fim de semana.

Use este plano de marketing de última hora como uma estrutura para dar uma rápida arrumação em sua loja antes que todos os novos clientes comecem a chegar. Pegue as dicas que funcionam para o seu negócio e implemente-as, sem se importar com as que não funcionam.

Não fique estressado fazendo muito se você não tiver tempo para isso, apenas faça o que puder para preparar sua loja para o que está por vir.

Prepare-se

O primeiro item da lista é preparar sua loja para o aumento no tráfego que você provavelmente receberá. Esta seção cobre tudo, desde a atualização do seu site para processos de teste para verificar com o seu público e colocar seus sistemas de rastreamento em ordem.

Em primeiro lugar, certifique-se de que sua loja está em perfeitas condições de funcionamento. Você não quer atrair mais visitantes do que o normal para seu site apenas para deixá-los frustrados com a experiência do usuário assim que chegarem lá.

Navegue pelo seu site em dispositivos móveis e desktop e tente visualizar suas páginas através dos olhos de seus clientes.

Certifique-se de que a navegação seja rápida, fácil e faça sentido e que as páginas importantes, como as páginas de produtos, a página Sobre, as páginas de envio e devoluções, a página de perguntas frequentes e a página de contato sejam fáceis de encontrar em seus menus.

Você precisa que seus visitantes naveguem facilmente em seu site para que possam encontrar o que procuram rapidamente.

Quando terminar de percorrer seu site no celular e no desktop, peça a alguém que você conheça que não conheça seu site tão bem quanto você para percorrê-lo também. Eles provavelmente serão capazes de detectar erros e falhas na experiência do usuário que você pode não ter notado.

Percorra também o processo de checkout, mais uma vez, em dispositivos desktop e móveis para ver se há algum ponto que possa fazer com que os clientes abandonem seus carrinhos de compras. Este é um fim de semana vital para as vendas e você não quer que um processo de checkout mal otimizado seja a única coisa que faz com que os clientes cliquem fora do seu site.

O próximo passo em sua lista é fazer pequenas atualizações no design de sua loja agora, seja para combater problemas de experiência do usuário ou apenas para tornar sua loja mais funcional.

Uma alternativa seria criar uma landing page dedicada à Black Friday com as ofertas diretas ou uma pré-black friday de cadastro para que o cliente receba em primeira mão as ofertas no dia (falaremos mais na frente sobre modelos de funis de vendas).

Finalmente, se você estiver fazendo por conta os criativos de design para a Black Friday da sua loja, use os ferramentas como o Canva para que possa criar designs com aparência profissional com muito menos esforço.

O mesmo vale para o espaço físico de sua loja (se houver). É muito importante pensar na comunicação visual para garantir a congruência da mensagem, reforçar sua marca.

E ainda para a sua equipe. Todos precisam saber exatamente o que está acontecendo e como utilizar as ferramentas envolvidas para o atendimento, suporte, incentivar a nova compra e muito mais.

Proteja sua loja contra emergências

Reserve um tempo para se preparar agora para potenciais emergências que podem surgir durante o fim de semana da Black Friday. Pode ser um momento estressante para sua loja, enquanto você direciona muito mais tráfego para as páginas de seus produtos e mais e mais clientes estão abrindo caminho no processo de checkout, então faça planos de contingência agora para que você não precise fazer isso em no meio de todo o caos.

Algumas coisas a considerar:

ESTOQUE E INVENTÁRIO

O que acontece se você ficar sem estoque? Especialmente porque você estará direcionando mais tráfego para seu site e vendendo seus produtos com desconto, pode haver a possibilidade de você vender em estoque mais rapidamente do que esperava.

Você pode obter mais estoque de seu fornecedor agora? Eles podem ficar em espera para preparar mais estoque rapidamente, se necessário? E se você vender todas as suas ações na Black Friday, o que fará na Cyber ​​Monday? Pense em seus níveis de estoque e estoque agora e se você tem produtos suficientes para ver você durante o fim de semana de compras agitado com base nas projeções de vendas de sua própria empresa.

SUPORTE AO CLIENTE 

Com mais visitantes chegando em seu site e mais clientes comprando seus produtos, é provável que você tenha mais suporte ao cliente para lidar antes, durante e depois do fim da Black Friday. Certifique-se de que todos os seus canais de suporte estejam funcionando e que você ou sua equipe estarão ativos neles durante todo o fim de semana.

A última coisa que você quer é deixar seus clientes em potencial esperando enquanto eles têm perguntas importantes que precisam ser respondidas antes de fazerem uma compra.

Você também pode querer considerar mudar para um serviço de suporte rápido online, utilizando um widget de chat ao vivo, chatbot automatizado, ou talvez até mesmo por whatsapp para que você possa dar um suporte ainda mais rápido aos seus visitantes.

Você também pode pensar em obter um número de telefone comercial separado para que visitantes e clientes possam ligar para você com suas perguntas.

Mas se você estiver adicionando qualquer uma dessas ferramentas de suporte ao seu site especificamente para a Black Friday, lembre-se de testá-las completamente antes de o fim de semana começar para ter certeza de que funcionam sem problemas!

Você não quer o estresse adicional de um sistema de suporte inoperante em cima de tudo o mais que você precisa para se concentrar naquele fim de semana. Certifique-se de que quaisquer ferramentas de suporte adicionadas tornem sua vida mais fácil durante o período de Black Friday, não mais difícil.

POLÍTICAS DE LOJA 

Em seguida, você precisará revisar as políticas atuais da loja. Considere que muitas pessoas comprarão produtos do seu site como presentes para amigos e familiares nas festas de fim de ano. Por causa disso, você pode querer oferecer uma política de devolução estendida que vazará até janeiro.

Considere suas políticas existentes para o período ofertas:

  • Datas de envio: Com a correria, você ainda conseguirá enviar os itens no prazo? Se você trabalha com um dropshipper, ligue para eles e pergunte sobre quaisquer atrasos esperados no serviço. O mesmo se aplica se você usar um depósito de distribuição, embora um bom depósito de distribuição seja preparado. Independentemente disso, vale a pena dar um telefonema rápido para ter certeza de que sua empresa de remessa e atendimento estará pronta para agitar a temporada de BFCM.
  • Política de devolução: conforme mencionado acima, muitas pessoas comprarão itens como presentes na Black Friday e na Cyber ​​Monday e esperam políticas de devolução estendidas também. Considere estender sua política de devolução até janeiro. Use o Gerador de política de devolução gratuito da Shopify para criar uma política profissional de devolução para sua loja online.
  • Política de envio: Qual é a sua política de envio das compras? Será o mesmo preço, você vai oferecer frete grátis ou talvez frete fixo? Pense em como sua política de remessa pode tornar a experiência de compra melhor para seus clientes.

Depois de determinar todas as suas políticas, você precisa destacá-las em seu site. Aplique-os em sua página de política padrão e considere destacá-los também em sua página inicial.

TESTE TUDO

Depois de ter tudo instalado e funcionando em seu site, teste tudo. Especialmente teste qualquer coisa nova que você atualizou recentemente em sua loja, mas, em geral, teste tudo. Preste atenção especial à experiência de compra do seu site, processo de checkout e sistemas de contato com o cliente.

Muito Importante: Informe o seu público!

Você não deve apenas preparar sua própria loja para a temporada de ofertas, mas também considerar a preparação de seus clientes. Eles podem já estar antecipando que sua loja apresentará algum tipo de venda de Black Friday, mas avisá-los sobre o que esperar pode ajudá-los a se preparar e estar prontos para comprar.

Esta é uma estratégia particularmente boa se você vende itens caros que os clientes normalmente não compram por impulso, mas gostam de levar um tempo para considerar antes de comprar.

Para preparar seu público, você não precisa fornecer todas as informações de venda antes de ir ao ar, mas pode compartilhar com seus clientes quais itens serão incluídos nas ofertas, quando sua venda começará e quando terminará, a gama de descontos que eles podem esperar ver em sua loja (20% de desconto, 50% de desconto, 70% de desconto, etc.) e onde eles podem encontrar as vendas em seu site.

Considere usar esse tempo para criar um senso de urgência e escassez para que seu público possa ficar animado para comprar em seu site e saber que precisa estar preparado para comprar quando as vendas forem ao ar.

Rastrear Visitas e Vendas

Como você provavelmente terá um aumento no tráfego que chega à sua loja antes, durante e depois do período do black friday, agora é um ótimo momento para garantir que todos os seus sistemas de rastreamento estejam funcionando para que você possa revisar as métricas após o período de ofertas terminar.

Rastrear suas métricas pode colocar em perspectiva o desempenho de sua loja durante o período de Black friday, como os clientes interagem e se envolvem com sua loja, se suas campanhas, marketing e anúncios tiveram sucesso, bem como o que você fez bem e o que pode melhorar para o próximo ano.

Aqui estão alguns sistemas que você provavelmente desejará implementar, se ainda não o fez, e obter os números para revisar e trabalhar para sempre melhorar:

  • Facebook Pixel: O Facebook Pixel é essencial para a segmentação e retargeting de clientes e o ajudará a rastrear o sucesso de suas campanhas publicitárias
  • Google Analytics: um sistema de rastreamento essencial para sua loja em geral. Se você ainda não usa o Google Analytics, com certeza deve começar agora.
  • Relatórios do Woocommerce: se sua loja estiver configurada no WordPress e Woocommerce, preste atenção aos seus Relatórios diretos em torno do período de Black friday e não se esqueça de refletir sobre as métricas após o término.
  • Relatórios de campanha por e-mail: no período de ofertas, você provavelmente enviará muitos e-mails para sua base, então preste atenção às métricas coletadas por seu provedor de serviço de e-mail para que possa avaliar o sucesso de cada campanha.

Planejamento

Em seguida, é hora de planejar sua estratégia de marketing real da Black Friday e após. Esta é a maior parte do que você realmente fará e promoverá durante o fim de semana do Black Friday, então reserve um tempo para colocar esses planos em prática.

Planeje suas promoções

A primeira coisa que você precisa fazer é decidir sobre sua promoção exata. Muitos varejistas oferecem descontos enormes para direcionar o tráfego na Black Friday, mas você precisa olhar para as suas margens e decidir o que pode ou não pagar. Não se sinta pressionado a oferecer vendas insanas com 50% de desconto. Um desconto de 10 a 20% pode encorajar um número suficiente de pessoas a comprar e dar a você um aumento de vendas saudável se seus produtos normalmente não forem colocados à venda.

Considere algumas diferentes maneiras de oferecer descontos em seus produtos:

  • Compre um e leve outro / Compre 3 e leve dois, etc;
  • Gaste R$ 75 e ganhe R$ 10 de desconto, gaste R$ 100 e ganhe $$ 15, gaste R$ 200 e ganhe R$ 25 etc;
  • Gaste mais de R$ 100 e ganhe frete grátis;
  • Presente grátis nas compras de qualquer valor;
  • 20% de desconto em toda a loja;
  • 2 pelo preço de 1.

Outras dicas para suas ofertas de Black Friday:

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Se possível, aplique o desconto diretamente na finalização da compra para que os clientes tenham uma experiência de compra mais tranquila;

Ao promover seus descontos, considere divulgar o valor em dólares que os clientes economizarão, em vez da porcentagem, porque é mais fácil para as pessoas entenderem em termos mais relativos. Por exemplo, em vez de dizer “Ganhe 20% de desconto neste produto”, diga “Ganhe R$ 50 de desconto neste produto”;

Mantenha suas ofertas de Black Friday fáceis de serem entendidas por seus clientes. Oferecer valores diferentes para vários produtos diferentes pode ser confuso e, se você usar muitos tipos diferentes de ofertas, seus clientes podem ficar confusos. Se funcionar para sua empresa, tente mantê-lo simples.

Aumentar o valor médio de compra por cliente

Uma das maiores partes da estratégia de marketing da Black Friday de qualquer negócio de comércio eletrônico é aumentar o valor médio geral do pedido para cada cliente que chega em seu site.

Como você venderá seus produtos com desconto, é importante aumentar o valor médio do pedido que cada cliente gasta em uma visita ao seu site para compensar as taxas com desconto. Vender em quantidade é importante no período do Black friday para que sua loja possa suprir a falta de qualidade das margens.

Para fazer isso, sua estratégia deve ser incentivar os clientes a comprar mais porque eles estão obtendo seus produtos a um preço melhor. Aqui estão algumas maneiras de fazer isso:

  • Crie pacotes: agrupe seus produtos de uma forma que seja mais barato comprar o pacote do que comprar os produtos separadamente. Os clientes podem ter vindo ao seu site planejando comprar apenas um produto, mas quando virem aquele produto empacotado com outro produto que estavam interessados ​​por um preço mais barato do que comprar esses produtos separadamente, eles podem ficar mais inclinados a optar pelo pacote em vez de apenas comprar o produto que inicialmente vieram comprar
  • Upsell: crie oportunidades de upsell de seus produtos para versões melhores / mais lucrativas do produto. Faça upsell de seus clientes para tamanhos maiores do produto, para adicionar mais unidades do produto ao carrinho ou para escolher a opção um pouco mais cara porque eles estão obtendo um desconto nela
  • Venda cruzada: incentive os clientes a adicionarem mais ao carrinho de compras, mostrando-lhes produtos que funcionam bem com o produto que adicionaram ao carrinho de compras. Sugira outros produtos de que possam gostar ou outros produtos feitos especificamente para acompanhar o produto que irão comprar

Crie Funis de Vendas

Os funis são seus amigos quando se trata de operar um negócio online de sucesso que faz com que os visitantes e clientes voltem ao seu site para obter mais informações, então não os negligencie, especialmente na época de Black Friday.

Para novos clientes, os funis são a jornada que seus prospects (potenciais clientes) fazem desde a Consciência até a compra de seu produto/serviço, e para os clientes atuais, eles são a jornada que um cliente faz para na ascensão para um cliente recorrente.

Ao criar funis de vendas, você desenvolve um caminho que seus visitantes e clientes podem usar para voltar facilmente à sua loja, o que gera mais vendas e lucro.

É mais fácil e barato convencer um cliente atual a retornar à sua loja, então crie funis com a intenção de manter os visitantes no caminho de se tornarem clientes e clientes ocasionais no caminho para se tornarem clientes recorrentes.

Aqui estão algumas ideias de funis que você pode criar para a temporada de ofertas:

Funil de Novos Visitantes: como você direcionará um volume maior de tráfego para sua loja, é provável que novos visitantes entrem em sua loja pela primeira vez. Encontre uma maneira de esses clientes voltarem para sua loja, seja convencendo-os a se inscrever em sua lista de e-mail ou fazendo com que sigam sua marca nas redes sociais. Alternativamente, seu Facebook Pixel rastreará suas informações e você poderá atrair novos visitantes para seu funil, redirecionando-os por meio de Anúncios do Facebook na próxima vez que você executar uma campanha de Anúncios do Facebook.

Funil de clientes recorrentes: faça com que as pessoas que compraram em sua loja antes voltem a comprar em sua loja. Se ele fosse um cliente, provavelmente você o teria em uma lista de e-mail, então crie um funil de vendas de marketing por e-mail que o levará de volta à sua loja.

Funil Black Friday para novas ofertas: alguns visitantes podem não estar prontos para comprar na Black Friday, então crie um minifunil de vendas para levar esses visitantes de volta ao seu site entre a Black Friday e a Cyber ​​Monday para que façam uma compra até o final da próxima semana, para o Natal e assim por diante. Este será muito mais um funil agudo no qual você direciona muita energia e esforço por um curto período de tempo, mas é provável que seja um público-alvo altamente segmentado que vale o retorno do investimento.

Funil de recuperação de carrinho abandonado: é importante ter durante todo o ano, mas é extremamente importante implementar durante a temporada de ofertas, quando há uma frase de chamariz convincente para fazer com que os clientes retomem a finalização do carrinho de compras. Considere a criação de um funil de recuperação de carrinho abandonado durante o período de Black Friday que enfatize especificamente para os clientes que esta é a única vez que eles poderão obter esses negócios até o próximo ano.

COMO CRIAR UM FUNIL DE VENDAS

Se você nunca criou um funil antes, pode não saber como começar a implementar esses funis em seus sistemas e processos. Estes são os fundamentos que todo comerciante precisa ter para colocar seus funis de vendas em funcionamento:

Rastreamento: mantenha o controle de seus visitantes e clientes para saber quem se encaixa em qual categoria. Você deseja rastrear o número de visitantes do seu site, a divisão entre os novos visitantes para os visitantes recorrentes e as taxas de carrinho abandonado, para citar alguns. Essas métricas podem ser encontradas em seu Google Analytics ou nos relatórios de sua loja.

Contato: para atrair visitantes ou clientes para o funil, você precisa encontrar uma forma de criar contato com eles novamente. Para os visitantes novos, provavelmente você não terá o e-mail deles, então sua melhor aposta é usar algo como o Pixel do Facebook para poder exibir suas campanhas publicitárias novamente em algum momento. Se você tem como alvo clientes que compraram de você no passado, provavelmente terá acesso ao endereço de e-mail deles. Essa é uma das melhores formas de contato que você pode ter e uma das maneiras de manter os clientes em seu funil.

Call-to-action: todo funil de vendas precisa de um call-to-action, caso contrário, entendido como uma ação que você deseja que seus visitantes ou clientes realizem para levá-los à próxima etapa. Para novos visitantes, a frase de chamariz que você pode querer que eles realizem em seu funil de vendas é visitar a página de um produto que eles estavam vendo antes. Para clientes que abandonaram o carrinho de compras, a frase de chamariz que você provavelmente deseja que eles façam a seguir é concluir a compra. Para clientes recorrentes, a frase de chamariz que você provavelmente deseja que eles façam é uma nova compra. Deixe que a frase de chamariz seja a força motriz de cada funil de vendas, independentemente de quem seja o alvo.

Promova! Finalmente o Marketing

Quando chegar perto do fim de semana da Black Friday, será hora de promover suas ofertas para o seu público! Este é o momento de usar canais de publicidade que você pode não usar ao longo do ano e novos canais de publicidade que são rápidos e fáceis de configurar. Listamos os dois tipos aqui:

Anuncie suas ofertas

Depois de decidir sobre as promoções do BFCM, será hora de promovê-las para o seu público! Promover suas ofertas será a principal forma de seu público saber que você tem algo disponível para a black friday e isso os levará ao seu site para conferir.

Anunciar suas promoções black friday também é uma ótima maneira de adquirir novos visitantes e levá-los a descobrir sua marca. Como seus produtos estarão disponíveis com desconto, é mais provável que eles verifiquem o que você vende e comprem um item para si.

Estes são alguns canais de publicidade que você deve considerar implementar em sua estratégia de marketing da Black Friday:

PUBLICAR UM BLOG POST

Pode já estar ficando tarde demais para o Google indexar isso, mas você deve escrever uma postagem no blog sobre sua promoção da Black Friday. Você pode dizer a seus leitores o que esperar e promover. Para fins de SEO, certifique-se de intitular sua postagem como “Ofertas da Black Friday da (nossa loja) ”.

CRIE UM NOVO CABEÇALHO / IMAGEM DA PÁGINA INICIAL

Certifique-se de adicionar uma nova imagem de cabeçalho ou algum tipo de imagem à sua página inicial com um link para a postagem do seu blog. Você precisa começar a divulgar e promover sua promoção Black Friday.

Além disso, adicionar algum tipo de elemento gráfico de feriado à sua página inicial é o equivalente a colocar uma árvore de natal: isso sinaliza para as crianças da vizinhança que sua casa está participando desse feriado.

IMAGENS DE COMPARTILHAMENTO SOCIAL

Além das imagens da página inicial, você definitivamente vai querer compartilhar sua promoção em suas redes sociais ativas para ajudar a espalhar a palavra. Isso inclui imagens de serviços como Facebook, Twitter, Instagram e quaisquer outros canais sociais dos quais você participa ativamente.

DESENVOLVER CAMPANHAS DE EMAIL MARKETING

O marketing por email – dependendo do tamanho da lista – provavelmente será sua melhor fonte de tráfego e seu melhor ROI durante o período de BFCM. Ao alavancar seu banco de dados de clientes existente, suas chances de aumentar o tráfego e obter vendas serão muito maiores do que outros canais de marketing, como o pagamento por clique, que pode ser caro na época de ofertas. Além disso, se seu banco de dados for segmentado por preferência do cliente ou itens adquiridos anteriormente, você poderá aumentar suas porcentagens de vendas enviando campanhas direcionadas.

Você deve planejar alguns e-mails com antecedência para serem enviados ao longo da promoção. Se você normalmente não envia boletins informativos por e-mail com frequência, não se preocupe muito em bombardear sua lista de e-mail: a maioria das pessoas espera receber mais e-mails na Black Friday, de qualquer maneira.

Aqui está um exemplo de programação de uma campanha de marketing por e-mail que você pode usar se planeja realizar uma promoção na Black Friday:

  • E-mail nº 1 – E-mail de antecipação da Black Friday: O objetivo deste e-mail é informar ao seu público que você fará uma promoção da Black Friday. Você pode querer dar uma dica sobre o que vai oferecer ou pode querer dizer a eles exatamente o que estará descontando. Sua call-to-action deve direcioná-los ao seu site para começar a olhar para seus produtos. Você quer que eles façam uma lista dos itens que desejam antes do início da Black Friday.
  • E-mail nº 2 – E-mail de anúncio da Black Friday: Você vai querer enviar este e-mail com antecedência, para que esteja esperando na caixa de entrada de seus assinantes quando eles acordarem. Este e-mail deve servir como um lembrete de sua venda de black friday e exatamente o que você está oferecendo com um link direto para sua página inicial ou uma página interna com uma coleção de produtos.
  • E-mail nº 3 – E-mail de antecipação da Cyber ​​Monday: Assim como você fez com o e-mail de antecipação da Black Friday, você deve enviar algo a seus assinantes para contar a eles sobre suas ofertas para a Cyber ​​Monday. No entanto, não envie antes da Black Friday, porque você deseja que os clientes façam uma compra na Black Friday!
  • E-mail nº 4 – E-mail de anúncio da Cyber ​​Monday: Assim como o e-mail que você enviou na manhã da Black Friday, você vai querer enviar outro e-mail na manhã da Cyber ​​Monday para anunciar o início da venda. Se você planeja oferecer uma promoção diferente para a Cyber ​​Monday, conte ao seu público. Você pode querer considerar uma promoção diferente se as promoções da Black Friday não foram tão bem quanto o esperado.
  • E-mail nº 5 – Extensão da promoção: Muitos varejistas estenderão suas promoções durante a semana. Se você decidir estender suas vendas por mais alguns dias, você vai querer enviar outro e-mail para notificar seus assinantes.

COMECE UMA CAMPANHA DE PUBLICIDADE ONLINE (PPC)

Se você está familiarizado com o Google Adwords e já tem campanhas em execução, levará de 30 minutos a uma hora para configurar outra campanha para sua promoção Black Friday. Você deve configurar isso alguns dias antes e executá-lo durante o fim de semana de ofertas.

Lembre-se de que, devido à popularidade do feriado, você provavelmente desejará definir lances um pouco mais agressivos para as palavras-chave escolhidas. Certifique-se de usar palavras de chamariz fortes em seus anúncios, como “Frete grátis”, “[Porcentagem] de desconto,” “Black Friday”, “Cyber ​​Monday”, e “Frete grátis”, para atrair compradores.

Observação: se você nunca usou o Google Adwords ou é relativamente novo no Adwords, agora não é a melhor hora para aprender. Passe para a próxima seção e concentre-se em outros métodos de marketing.

UTILIZE OS ANÚNCIOS NO FACEBOOK E INSTAGRAM

Anúncios de mídia social são uma ótima maneira de apresentar suas promoções ao seu público-alvo e adquirir novos visitantes para seu site. Mesmo que você nunca tenha usado esses tipos de anúncio antes, geralmente é muito fácil começar a criá-los. Provavelmente, você só precisará de uma conta comercial em cada plataforma social e de uma imagem de campanha publicitária para compartilhar

TORNE-SE SOCIAL

Faça bom uso de seus canais sociais durante a semana anterior à Black Friday e durante o fim de semana. Use o Criador de conteúdos do facebook para programar automaticamente suas postagens no Facebook, imagens do Instagram para sair e preencher seu feed com as ofertas e detalhes.

Monitore também seus canais sociais em busca de dúvidas ou problemas que seus clientes possam ter em relação aos seus canais. Muitas pessoas usarão seus canais sociais para encontrar respostas lá, esperando uma resposta rápida de você. Considere-o como um dos seus canais de suporte ao cliente!

Depois que a Black Friday terminar?

Só porque o fim de semana de ofertas termina, não significa que seu trabalho acabou. Com novos clientes e (com sorte) muitos pedidos para embalar e enviar, você estará ocupado como sempre garantindo que tudo esteja funcionando perfeitamente.

Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a se manter atualizado sobre as ocupações pós Black Friday:

– Mantenha seus canais de suporte: os clientes provavelmente entrarão em contato com você durante o restante do processo de compra, enquanto aguardam e recebem seus pedidos. Esteja preparado para permanecer ativo em seus canais de atendimento ao cliente para que os clientes fiquem satisfeitos com o serviço que recebem de você.

– Acompanhe os envios e devoluções: agora que os pedidos foram feitos, é hora de enviá-los e, muito possivelmente, de receber alguns itens devolvidos. Mantenha o controle do processo para que os clientes não tenham longos tempos de espera ou produtos que os deixem insatisfeitos.

– Mantenha os clientes que você conquistou: é provável que você tenha conquistado alguns novos clientes ao longo do processo de BFCM, então mantenha-os! Incentive-os a se inscreverem em sua lista de e-mail, faça com que sigam você em seus canais sociais e mantenha contato com eles de todas as maneiras que puder para que possa convertê-los novamente em clientes no futuro.

– Revise suas métricas de rastreamento: você se esforça para preparar suas métricas de rastreamento antes do início do período de BFCM, então não se esqueça de refletir sobre os dados coletados para que possa analisar seus pontos fortes e fracos. Esta etapa pode ajudá-lo a criar uma melhor estratégia de marketing da Black Friday para o próximo ano, então não se esqueça disso.

– Revise as estratégias de seus concorrentes: agora que você está de olho em seus concorrentes ao longo das estratégias de marketing da Black Friday deste ano, o que você pode aprender com eles? Pense no que eles fizeram e não fizeram bem e como você pode integrar o que aprendeu com eles em sua estratégia de marketing da Black Friday no próximo ano.

Conclusão

Esperamos que essas dicas de marketing digital para a Black Friday tenha ajudado você a se preparar para a temporada de ofertas que se aproxima, aproveitando o momento de retorno ao “novo normal” pós pandemia. Faça o trabalho agora para obter um retorno valioso do investimento quando chegar a hora!

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